在已过期某商品的帐号时，你是否有感受到已过期时的空气阻力？其实，这可能将是商品在尽全力地劝服你。那么为何商品还须要增设帐号已过期机能？在进行机能设计时，商品又假如谨遵什么事宜和策略？比不上来看看作者的阐释。

自2018年1月以来，数十家网络平台根据国务院法制办明确要求，逐步上架了已过期帐号机能。在中央政府的推动下，已过期帐号机能已经成为了帐号管理体系的基本配置。但是，作为采用者，我们在试著已过期帐号时，往往会碰到各式各样的空气阻力，为何会这样呢？

一、为何要有已过期帐号机能？

1. 已过期帐号是两个低商业价值市场需求

不论是对采用者还是民营企业，已过期帐号都是两个低商业价值市场需求。

当采用者不愿再竭尽全力采用某一商品时，确实会存有部分采用者想已过期帐号、舍弃个人隐私的市场需求。即便个人隐私回到两个无须采用的商品里，仍旧存有外泄风险。

但大部分人的作法都是无须登入采用，而不是特地去已过期帐号。因为已过期须要采用者耗费一定的天数成本，而人是自私的，假如有极强的动力，不然不可能将专门去已过期无须采用的帐号。

有已过期帐号市场需求的采用者占比较低，再进一步，那些采用者还不愿花天数去已过期帐号，采用者商业价值较低。

而从民营企业的角度观察，民营企业会期望采用者已过期帐号吗？也不会。

一旦采用者的帐号已过期了，采用者假如想竭尽全力采用商品，就不得已再次注册登记个帐号，且原来的采用历史记录都遗失了，一切要再次开始。假如留存帐号，采用者即时可以竭尽全力采用，相对于已过期帐号的采用者，外流的可能将性更高。

民营企业崇尚的是更高的自身利益，而更多采用者帐号是更高自身利益的基础。因此，面对那些不愿竭尽全力采用商品的采用者，民营企业期望竭尽全力留存采用者帐号，并通过各种手段停售采用者，竭尽全力为民营企业创造品牌商业价值。

综上所述，已过期帐号是两个低采用者商业价值、低品牌商业价值的市场需求，不假如被合作开发上架。

2. 积极响应中央政府政策

既然帐号已过期的采用者商业价值和品牌商业价值都较低，但为何民营企业会愿投入非常有限的资源来合作开发呢？原因是国务院法制办对采用者无权已过期帐号提出了明确的明确要求。

《电信公司和网络采用者个人隐私保护明确规定（工业和信息技术部第 24号）》第一章第五条第三款明确规定：产品服务餐饮企业、网络信息服务接受者在采用者中止采用产品服务或者网络信息服务后，应当停止对采用者个人隐私的收集和采用，并为采用者提供已过期号码或者帐号的服务。

在中央政府的政策压力下，民营企业为了合规，就必须要积极响应中央政府明确要求，合作开发已过期帐号机能。

因此，已过期帐号机能是民营企业迫于政策压力而不得已合作开发的机能。

二、如何设计帐号已过期机能？

既然是迫于政策压力而合作开发的机能，那么在设计该机能时，就可以在不违反政策明确要求的前提下，尽可能将劝服采用者，留存竭尽全力采用商品、创建品牌商业价值的可能将性。

1. 告知已过期风险

已过期帐号行为是两个可能将带来损失的敏感操作，帐号已过期后，该帐号关联的数据都无须属于自己，且不可恢复。因此，只要进入已过期帐号页面，就假如用非常显眼的方式警示采用者已过期后不可恢复，并将其影响逐条罗列出来。如小红书的风险告知页面：

2. 检查已过期条件

已过期帐号必须满足特定的条件，不然可能将会引发一些风险。以下4种常见的已过期条件，都是必要的检查内容。

1）帐号处于安全状态。检查当前帐号近期是否有异地登入、修改密码、修改手机号等行为，假如有，该帐号存有被盗用的可能将。帐号在不安全的状态下可能将会被人恶意已过期，给帐号的真实拥有者带来损失。

2）帐号拥有的资产已结算完成。检查当前帐号的资产是否有未完成结算和提现的资产，假如有，该帐号一旦被已过期，那些资产数据就变成了脏数据，系统无法正常核算，采用者也将永远失去那些资产。

3）帐号不涉及争议纠纷。检查帐号是否有未完结的争议纠纷事宜，如正在被投诉、被调查，或者有进行中的流程（如未处理完成的售后订单）。对于前两者，假如已过期帐号，相关的证据资料遗失，导致取证工作无法竭尽全力。对于后者，假如已过期帐号，进行中的流程将被迫，永远停滞在当前节点，影响业务的正常流转。

4）第三方商品的绑定关系和授权登入关系已解除。假如当前帐号有绑定第三方商品的帐号，或者授权第三方商品登入，就必须要先取消绑定或取消授权登入。不然帐号一旦被已过期，第三方商品的绑定状态就会出现故障，采用该帐号授权登入的第三方商品帐号也将无法登入。

只有以上条件同时满足，才能确保已过期行为是安全的、合法的，帐号才能被已过期。

3. 校验操作人身份

在采用者申请已过期帐号时，要严格验证当前操作人的身份，确保正在已过期帐号的人是帐号拥有者本人，而不被他人恶意已过期。常用的验证方式有：实名验证、短信验证码、输入完整的绑定手机号等。

4. 留下反悔空间

采用者提交已过期申请后，依然会有反悔的可能将，比如采用者一时冲动已过期了帐号。假如提交已过期申请后，系统立即执行已过期操作，就彻底断了采用者的后路。因此，可以在提交已过期申请后，提供一段天数的保护期，在保护期内采用者再次登入帐号，视为采用者反悔，已过期流程自动中止。

如即刻提供了7天的保护期，得到提供了15天的保护期。

保护期是两个对采用者采用者无害，对商品有利的设计。假如采用者是真的要放弃帐号，在保护期内自然不会登入，采用者不会增加任何负担。而对商品而言，是虚掩着的门，采用者在保护期内即时可以回来。

5. 处理客户数据

若采用者在保护期内没有反悔，视为采用者已经下定决心要放弃帐号。在保护期满后，系统假如按照政策明确要求，对采用者的数据做相应的处理。

不同类型的数据，删除的必要性和对其他数据的影响程度不同，其作法也不太一样：

采用者隐私信息。由于采用者决定放弃帐号，所以这类信息删除必要性极强，必须删除或重置为默认值。比如采用者的头像、昵称假如重置为默认值，手机号、实名认证信息必须删除。虚拟资产。采用者在采用商品过程中获得的虚拟资产只能在商品中才能采用，因此这类资产须要被清空。如积分、荣誉勋章等。业务数据。采用者在参与业务运作过程中产生的数据，这类数据假如被删除，就会影响业务数据的完整性，导致业务数据错乱，必须留存。如评论内容、订单信息等。

三、注意事宜

1. 尽可能将劝服采用者

即使采用者走到了要已过期帐号的程度，也假如尽可能将劝服采用者。留存了采用者帐号，就留存了采用者再次活跃的可能将，更可能将竭尽全力创造品牌商业价值。

可以从两个角度考虑劝服客户的方案：

利用损失厌恶心理。展示采用者在商品中获得的资产，强调一旦已过期帐号，那些资产都将永远失去，利用人们对损失的厌恶心理，促使采用者放弃已过期。情感羁绊，以情动人。强调采用者与商品的亲密关系，激发采用者的不舍情绪，促使采用者留下。

2. 相同手机号一段天数内不能注册登记新帐号

帐号已过期成功之后，在一段天数内假如不允许再次注册登记新帐号。

某些网络平台为了转化和激活新采用者，会给新采用者力度极大的优惠活动。那些没有足够的新手机号、又想薅羊毛的采用者，就会用两个手机号循环注册登记帐号-获取新人优惠-已过期帐号-注册登记新帐号······，持续消耗网络平台的新采用者激励预算，却不能转化为网络平台的有效活跃采用者，给网络平台带来损失。

但我们又不能完全禁止采用者采用相同手机号注册登记新采用者，一则是由于采用者本身存有再次注册登记个新帐号的市场需求，二则是电信公司运营商会将回收的手机号再次卖给新采用者采用，新采用者同样须要采用该手机号注册登记帐号。

限制已过期成功的采用者采用相同手机号在冻结期内注册登记新帐号，能以最小的代价，达到既允许已过期成功后采用相同手机号注册登记新帐号的市场需求，同时还大大提高了羊毛党利用新采用者激励政策薅羊毛的成本，降低了网络平台损失。

四、总结

已过期帐号对采用者和商品的商业价值较低，是民营企业迫于中央政府的政策压力而不得已合作开发上架的机能。在设计时，假如明确告知采用者已过期行为的风险，设定已过期条件，在确保帐号安全的前提下，对采用者数据分类处理，同时还要留下采用者反悔的机会。

专栏作家

誓博，微信公众号：商品慎思录。人人都是商品经理专栏作家。7年商品经验，专注电商交易系统方向。

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